Cuối năm là thời điểm tuyệt vời nhất để chúng ta xem xét các xu hướng marketing có thể bùng nổ trong năm 2022. Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng nhau xem xét và phân tích chi tiết hơn các xu hướng dự đoán sẽ bùng nổ trong năm 2022.
Để lập một kế hoạch cho ngắn hạn hay dài hạn; các marketer điều phải theo dõi xem kế hoạch của mình sẽ hướng đến đâu trong dài hạn. Điều đương nhiên không ai có thể chắc chắn tương lai của các hoạt động marketing sẽ đi đến đâu nhất là là trong giai đoạn bất ổn về tình hình dịch bệnh như hiện nay. Như để lên một kế hoạch tỉ mỉ cho các hoạt động marketing trong năm cần dựa trên những gì ……..
Tiếp tục nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX)
Năm nào cũng là năm của trải nghiệm khách hàng. Chúng ta đang thấy một sự thay đổi lớn trong niềm tin marketing. Marketing không chỉ là việc cố gắng thuyết phục khách hàng mua hàng hoặc lựa chọn dịch vụ của công ty bạn. Thay vào đó ưu tiên hàng đầu sẽ chuyển qua cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng sẽ khiến khách hàng quay lại nhiều hơn. Khi bạn tập trung vào xây dựng văn hóa kinh doanh tích cực và cung cấp dịch vụ tuyệt vời, hoạt động marketing gần như sẽ tự đảm nhận.
Khi bạn tập trung vào xây dựng văn hoá kinh doanh tích cực và cung cấp dịch ụ tuyệt vời, hoạt động marketing sẽ gần như tự đảm nhận
Ma Ly –
Khách hàng mong đợi một trải nghiệm liền mạch từ lần quan tâm đầu tiên đến dịch vụ khách hàng sau khi bán hàng. Từ thông điệp được cá nhân hóa giúp họ giải quyết các vấn đề để đưa ra quyết định mua hàng đến văn hóa tập trung vào khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng, trải nghiệm mang lại chất lượng trên tất cả các kênh có nhiều khả năng kiếm được tiền hơn..
Ngoài các thông điệp được các nhân hóa, hãy tìm cách lắng nghe và phản hồi các câu hỏi của khách hàng. Các bộ phận dịch vụ khách hàng cần phối hợp với nhau từ marketing đến bộ phận bán hàng để cung cấp đến khách hàng một dịch vụ chất lượng trong suốt quá trình trải nghiệm của họ.
Sự phát triển của công nghệ đã mang lại cho người dùng nhiều quyền lựa chọn hơn. Họ không còn bị động khi tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ của bạn. Thay vì ngồi đợi bạn cũng cấp cho họ biết sản phẩm, dịch vụ của bạn tuyệt vời như thế nào. Họ có thể tự tìm hiểu chỉ với 1 click chuột.
Vì vậy , bạn phải cung cấp cho họ một trải nghiệm tuyệt vời nhất có thể. Theo một nghiên cứu từ PWC chỉ ra rằng hơn 73% cho rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trọng quyết định mua hàng của họ, nhưng chỉ có 49% người tiêu dùng cho rằng người tiêu dùng nói rằng các công ty cung cấp trải nghiệm tốt.
Vậy, điều gì tạo nên một CX (Customer Experience)tuyệt vời? Tính hiệu quả, sự tiện ích và dịch vụ thân thiện cũng như thanh toán dễ dàng là những gì người dùng đánh giá cao nhất trong trải nghiệm khách hàng của họ. Ngoài ra các khía cạnh truyền thống của marketing cũng được đề cập đến như: công nghệ mới, trải nghiệm trên di động, hình ảnh thương hiệu… tất cả điều bổ sung vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng nhằm thúc đẩy khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm của bạn và sẵn lòng giới thiệu đến bạn bè của họ để đáng với từng xu bạn bỏ ra. Có rất nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng , chỉ 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ tăng lợi nhuận lên 25%.
Nói cách khác, bạn cần xem xét CX ở mọi khía cạnh trong chiến lược tiếp thị của mình. Đây là cách bạn có thể cung cấp trải nghiệm tuyệt vời để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.
Kích hoạt tiềm năng trong mỗi nhân viên
Nếu dịch vụ hiệu quả và thân thiện là nền tảng của CX tuyệt vời, thì làm cách nào để bạn đảm bảo rằng bạn đang cung cấp dịch vụ này? Tất nhiên, câu trả lời là của đội ngũ nhân viên của bạn. Nghiên cứu được đề cập trước đây cũng cho thấy 46% người tiêu dùng sẽ từ bỏ một thương hiệu nếu nhân viên của họ không am hiểu, và thái độ nhân viên không tốt là yếu tố số một khiến các cá nhân ngừng kinh doanh với một công ty.
Nhân viên của bạn chính là bộ mặt của thương hiệu, vì vậy để tập trung vào tương tác giữa nhân viên và khách hàng nên là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của bạn. khi bạn chuyển giao trách nhiệm tạo ra một dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho nhân viên của mình, bạn cần đảm bảo rằng họ muốn doanh nghiệp của bạn thành công như bạn.
Chìa khóa của điều này là xây dựng một nền tảng vững chắc về sự gắn bó của nhân viên và thực hiện các bước để đảm bảo mọi nhân viên điều hiểu và phù hợp với sứ mệnh và giá trị thương hiệu của bạn.
Bạn không thể đòi hỏi nhân viên quan tâm đến khách hàng nếu họ cũng không hài lòng với công việc và không thực sự tin tưởng vào những gì bạn đang làm với tư cách là một doanh nghiệp. Vì vậy, đạt được mức độ gắn kết cao của nhân viên là bước đầu tiên và quang trọng nhất trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Sự gắn bó của nhân viên đòi hỏi bạn phải biến nơi làm việc của mình thành một nơi làm việc hấp dẫn đến mức hạnh phúc của nhân viên sẽ lan tỏa đến khách hàng. Thật vậy, một nụ cười và nỗ lực thêm để làm hài lòng khách hàng xuất phát từ trái tim là một trong những cách thức marketing hiệu quả nhất hiện nay.
Tuy nhiên để kích hoạt tiềm năng trong mỗi nhân viên bạn cần phải đối xử với nhân viên của mình như những khách hàng quý giá nhất của bạn.
Hãy để nhân viên của bạn trở thành những “bảng quảng cáo di động” cho công ty của bạn. Trên thực tế, khách hàng tiềm năng mà nhân viên của bạn có khả năng chuyển đổi cao hơn gấp 7 lần so với khách hàng tiềm năng mà bạn tạo thông qua các kênh khác. Ngoài ra, nội dung mà họ chia sẻ sẽ có mức độ tương tác cao hơn 8 lần so với nội dung mà bạn chia sẻ trên các kênh thương hiệu chính thức của mình.
Tập trung vào giữ chân khách hàng, tạo dựng lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng
Một phần quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là đảm bảo rằng CX đang tiếp tục và tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại của bạn, thay vì chỉ thu hút những khách hàng mới.
Khách hàng định kỳ có giá trị hơn khách hàng mới. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc thu hút một khách hàng mới tốn kém gấp 5 lần so với việc giữ một khách hàng mới, vì vậy, bạn chắc chắn phải nỗ lực để giữ cho khách hàng và làm khách hàng hài lòng với trải nghiệm của họ.
Khách hàng trung thành cũng giúp nâng cao danh tiếng và nhận thức về thương hiệu của bạn khi họ sẽ nói về công ty và sản phẩm của bạn với bạn bè và gia đình của họ. Những khách hàng hạnh phúc sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu và những người có ảnh hưởng đến thương hiệu của bạn. Và bạn biết không điều này hàon toàn là miễn phí.
Và bây giờ là lúc bắt đầu cho việc lập kế hoạch chiến lược marketing năm 2022 của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn sẽ bắt đầu một năm mới với một kế hoạch rõ ràng và các mục tiêu để bạn đạt được chúng
Nội dung được tham khảo tại Marketing Insider Group
8 Comments
I was extremely pleased to uncover this page. I want to to thank you for your time due to this wonderful read!! I definitely savored every little bit of it and i also have you book marked to look at new things in your site.
1xBet является одной из самых известных на рынке. Огромный выбор спортивных и киберспортивных событий, множество открытых линий, самые высокие коэффициенты. Кроме того, БК имеет обширный функционал и немногие дает возможность совершать ставки по специальным промокодам. Используя их, вы можете получить реальный денежный выигрыш, не внося абсолютно никаких средств. Это реально! Узнать актуальный промокод вы можете прямо сейчас, однако использовать его необходимо в соответствии с условиями и инструкциями, которые приведены ниже.
Good write-up. I definitely appreciate this website. Continue the good work!
I was excited to uncover this site. I need to to thank you for your time for this particularly wonderful read!! I definitely savored every part of it and I have you saved to fav to see new stuff in your site.
A motivating discussion is definitely worth comment. Theres no doubt that that you need to write more on this subject matter, it may not be a taboo matter but generally folks dont discuss such subjects. To the next! Kind regards!!
Good post. I learn something totally new and challenging on websites I stumbleupon every day. Its always exciting to read articles from other writers and practice a little something from other sites.
May I simply just say what a comfort to uncover an individual who actually knows what they are talking about on the internet. You definitely realize how to bring an issue to light and make it important. More and more people have to look at this and understand this side of your story. Its surprising you arent more popular because you surely possess the gift.
The next time I read a blog, I hope that it does not disappoint me as much as this particular one. After all, Yes, it was my choice to read, nonetheless I truly thought you would probably have something helpful to talk about. All I hear is a bunch of whining about something that you could fix if you werent too busy looking for attention.